FAQ HOVIMA Jardín Caleta
Preguntas sobre nuestro Hotel en Costa Adeje
- ¿El hotel está abierto todo el año?
Sí.
- ¿Cómo sé si mi reserva de hotel se ha confirmado con éxito?
Cuando hayas completado el proceso de reserva, aparecerá la página de confirmación. Aquí encontrarás todos los datos de tu reserva podrás descargarla en formato PDF. También te enviaremos un E-mail con toda la información de tu reserva.
- ¿Puedo cancelar una reserva? ¿Qué gastos puede generar?
La cancelación de la reserva la puedes efectuar a través del mail de confirmación tu reserva mediante el enlace “cliquee aquí para cancelar su reserva”.
Recuerda que los depósitos que son cobrados a la hora de realizar la reserva, en caso de cancelación o no presentación en el hotel, no serán reembolsados.
Depósitos:El importe es de 80€/unidad, y 150€/unidad para las estancias que pasen por periodos de Navidad, Fin de año y Semana Santa.
*La cantidad pendiente tiene que ser abonada en el Check-in.
Tarifa No-Reembolsable: El pago del 100% de su estancia se realizará en el momento de la confirmación de la reserva a través de un cargo en tu tarjeta de crédito. Esta tarifa no tiene derecho a devolución en caso de cancelación, modificación o no presentación en el hotel. - ¿Cómo sé si mi reserva ha sido cancelada?
Una vez cancelada la reserva, recibirás un E-mail confirmando la cancelación. Revisa la bandeja de entrada y la carpeta de spam.
- ¿Puedo modificar una reserva de hotel?
Para cambios o ampliaciones de reservas o en caso de alguna otra duda para cualquier de nuestros Hoteles, por favor póngase en contacto directamente con el Dpto. de reservas a través de uno de estos medios:
e-mail: info@hovima-hotels.com
Teléfono: +34 922 797 677/661
Fax: +34 922 794 221 - Las consumiciones en los restaurantes y bares que no están incluidas en el régimen contratado ¿cómo y cuándo las puedo pagar?
Estas consumiciones son cargadas directamente a tu habitación, no siendo posible pagarlas directamente en el punto de venta. Estos extras tienen que ser abonadas en recepción a ser posible, antes de realizar el Check-out.
- ¿El hotel está abierto todo el año?
Sí.
- ¿Cuál es el horario de la recepción?
Está abierta las 24 horas.
- ¿El hotel cuenta con ascensores?
Sí, tiene 4 ascensores.
- ¿Se permiten animales?
No, en este hotel no se permite ningún tipo de animales.
- ¿Está permitido fumar en el hotel?
Por ley está prohibido fumar en todo el interior del complejo. Por favor infórmate en recepción por las zonas habilitadas a tal fin en el área exterior del complejo.
- ¿Cuál es el horario habitual para la entrada y salida?
El horario para realizar el Check-in es a partir de las 14:00h y el Check-out es hasta las 12:00h
- ¿Qué documentación tengo que presentar en recepción al hacer el Check-in?
La documentación identificativa de todos los ocupantes (incl. niños), confirmación de la reserva o bono de agencia.
- ¿Puedo depositar mi equipaje en algún sitio mientras espero por el apartamento el día de llegada o por la hora de mi partida el día de salida, después de haber dejado el apartamento? ¿Tiene algún cost
Sí, hay un maletero donde puedes dejar tu equipaje (sin coste).
- ¿Cuánto cuesta el check-out tardío?
El check-out tardío cuesta 25€ (sujeto a disponibilidad, preguntar 1 día antes en recepción).
- En caso de partida tarde del hotel el día de salida si no puedo hacer check-out tardío del apartamento, ¿hay posibilidad de tomar una ducha antes de irme? ¿Tiene algún coste?
Siempre que la disponibilidad del hotel lo permita, se habilita un apartamento de cortesía (sin coste) para poder tomar una ducha antes de la partida. Es necesario reservar con antelación y tienes ½ hora/apartamento para tomar la ducha.
- ¿Hay aire acondicionado en el hotel?
Hay aire acondicionado en las zonas comunes y en los “Apartamento Superior” y “Apartamento Excellence”.
- ¿El hotel tiene parking? ¿Cuánto cuesta?
Sí tiene parking. Si reservas el coche a través de nuestra web o en la recepción del hotel podrás aparcar sin cargo, de lo contrario, el coste es de 4€ por día (en ambos casos, sujeto a disponibilidad)
- ¿El hotel tiene Wifi? ¿Con o sin cargo?
Podrás disfrutar de la conexión wifi de manera gratuita en todo el hotel.
- ¿Cuántas piscinas hay en el hotel? ¿Estas están climatizadas?
El hotel tiene 2 piscinas. Una de ellas tiene integrada la infantil y esta está climatizada en invierno (de Noviembre a Abril incluido).
- ¿Las piscinas son todas de agua dulce?
Sí, las piscinas son de agua dulce y llevan un mantenimiento adecuado a diario para que siempre haya agua fresca y clara.
- ¿Cuál es el horario de uso de piscina?
El horario de piscina (con socorrista) es de 10:00 – 18:00h
- ¿Está permitido meter inflables (flotadores etc.) en la piscina?
No. Lo único que está permitido son manguitos para los niños.
- ¿El hotel cuenta con servicio de toallas de piscina?
Proporcionamos toallas de piscina/playa por un depósito de 15€ + 2€/toalla por el lavado.
- Se permite reservar tumbonas?
No, no está permitido.
- ¿Hay gimnasio?
No tenemos gimnasio.
- ¿Hay SPA o tratamientos de belleza?
No, en este hotel no hay SPA ni tratamientos de belleza.
- ¿Hay tiendas o supermercado en este hotel?
En los locales externos del hotel se encuentra un supermercado.
- ¿Puedo solicitar cuna? ¿Cuánto cuesta?
Sí, la puedes solicitar durante haces la reserva o una vez en el hotel en nuestra recepción, la cual es gratis.
- ¿Puedo solicitar una trona para el apartamento? ¿Cuánto cuesta?
Sí, a través de la recepción puedes alquilar una (proveedor empresa externa).
- ¿Puedo solicitar un carrito de bebé? ¿Cuánto cuesta?
Sí, a través de la recepción puedes alquilar uno (proveedor empresa externa).
- ¿Con qué edad son considerados niños?
De 0 – 1,9 años son considerados bebé. De 2 – 13,9 años son considerados niños y a partir de los 14 años son considerados adultos.
Estas edades son contempladas el día de la llegada al hotel. - ¿Cuál es el máximo de personas permitido por apartamento?
● Apartamento de 1 dormitorio: 2 adultos + 2 niños o 3 adultos + 0 niños.
● Apartamento de 2 dormitorios: 4 adultos + 2 niños o 5 adultos + 0 niños - ¿Con qué frecuencia se limpian los apartamentos?
● Apartamento Comfort / Apartamento Superior: 5 días/semana.
● Apartamento Excellence: 7 días/semana. - ¿Con qué frecuencia se cambian las sábanas y toallas de baño?
● Cambio de sábanas: 2 días/semana
● Cambio de toallas de baño: 5 días/semana (bajo petición) - ¿Con qué servicios cuentan los apartamentos?
Refrigerador, caja fuerte, secador de pelo, cocina equipada, microondas, TV vía satélite etc…
- ¿Hay una caja fuerte en los apartamentos? ¿Cuánto cuesta?
Sí hay caja fuerte en los apartamentos. El precio es de 1 día —- 3€ // 1 semana —- 18€
- ¿Qué medidas tienen las cajas fuertes?
40 x 20 x 45cm
- ¿La cocina equipada incluye cafetera?
Si lo deseas puedes solicitar en recepción una cafetera italiana.
- ¿Hay servicio de habitaciones?
No, en este hotel no se ofrece servicio de habitaciones.
- ¿Los apartamentos cuentan con una tabla de planchar y plancha?
Lo puedes solicitar en la recepción con un depósito de 10€. Una vez terminado el uso tiene que ser devuelto, no pudiendo quedártelo hasta el día de salida.
- ¿El baño cuenta con secador de pelo?
Sí, todos los apartamentos cuentan con secador de pelo.
- ¿Los apartamentos tienen duchas o bañeras?
● Los Apartamentos Comfort tienen bañera.
● Los Apartamentos Superior / Apartamento Excellence y adaptados para personas con movilidad reducida, tienen ducha. - ¿Qué artículos de baño hay?
● Todos los apartamentos tienen gel de baño/champú
● Los Apartamentos Excellence tienen albornoz y zapatillas. - ¿Qué apartamentos cuentan con vistas al mar?
Los apartamentos que gozan de vistas al mar son los Superiores (lateral o frontal – sujeto a disponibilidad) los Excellence (frontal).
- ¿Qué beneficios tienen los clientes Excellence?
Los Apartamentos Excellence están situados en la 3era planta con unas estupendas vista mar frontal. Cada uno cuenta con una decoración diferente (sujeto a disponibilidad a la llegada). Los clientes Excellence tienen acceso exclusivo a la terraza con Jacuzzi situada en la 3era planta, en el frontal del edificio, descubierta de cama, menú de almohadas y siempre que haya disponibilidad pueden hacer check-out tardío sin coste adicional.
- Para las celebraciones especiales, aniversarios, etc. ¿hay algún tratamiento especial?
Sí, por supuesto, siempre que el hotel tenga constancia de ello, se da un detalle de cortesía.
- ¿Hay servicio de lavandería?
Para tu mayor comodidad, el hotel ofrece servicio de lavandería (con cargo). También contamos con lavadoras/secadora self-service (con cargo).
- ¿El restaurante tiene terraza?
Sí, el restaurante buffet cuenta con una terraza.
- ¿Cuáles son las horarios de los restaurantes / bares?
● Desayuno: 07:00h – 10:00h
● Almuerzo: 13:00h – 15:00h
● Snacks en Bar Piscina: 11:30h –13:00h y 15:00 – 18:00h
● Cena: 19:00 horas – 21:30 horas (2 turnos). Ofrecemos menú temático
El hotel se reserva el derecho según temporada y necesidad en hacer pequeños cambios en los horarios de comidas - En caso de tener reserva en media pensión, ¿es posible cambiar la cena por el almuerzo?
No será ningún problema cambiar ocasionalmente la cena por el almuerzo (previo aviso a recepción).
- ¿Qué incluye el “Todo Incluido Premium”?
En cuanto al régimen de “Todo incluido Premium” podrás disfrutar de las 3 comidas diarias en forma buffet, con bebidas alcohólicas de marca (bebidas alcohólicas Premium no incluidas), bebidas no-alcohólicas, bebidas calientes y snacks. Reposición diaria del minibar en el apartamento.
- Si reservamos “Todo Incluido Premium”, ¿el vino está incluido?
Solo el vino de la casa está incluido en el régimen “Todo Incluido Premium”. Los vinos de la carta conllevan un coste adicional.
- Las consumiciones en los restaurantes y bares que no están incluidas en el régimen reservado ¿cómo y cuándo las puedo pagar?
Estas consumiciones son cargadas directamente a tu habitación, no siendo posible pagarlas directamente en el punto de venta. Estos extras tienen que ser abonadas en recepción a más tardar en el Check-out.
- ¿Cuáles son las ofertas de ocio para niños?
La programación de animación para los niños está sujeta a las edades y ocupación de los niños.
- ¿Hay programa de animación para los adultos?
Sí, para los adultos también ofrecemos un amplio programa de animación diurno y nocturno.
- Para reservas hechas a través de las webs oficinales de HOVIMA Hotels ¿Puedo cancelar una reserva? ¿Qué gastos puede generar?
La cancelación de la reserva la puedes efectuar a través del mail de confirmación tu reserva mediante el enlace “cliquee aquí para cancelar su reserva”.
Recuerda que los depósitos que son cobrados a la hora de realizar la reserva, en caso de cancelación o no presentación en el hotel, no serán reembolsados.
● Depósitos: El importe es de 80€/unidad, y 150€/unidad para las estancias que pasen por periodos de Navidad, Fin de año y Semana Santa.
*La cantidad pendiente tiene que ser abonada en el Check-in.
● Tarifa No-Reembolsable: El pago del 100% de su estancia se realizará en el momento de la confirmación de la reserva a través de un cargo en su tarjeta de crédito. Esta tarifa no tiene derecho a devolución en caso de cancelación, modificación o no presentación en el hotel. - Para reservas hechas a través de las webs oficinales de HOVIMA Hotels ¿Cómo sé si mi reserva ha sido cancelada?
Una vez cancelada la reserva, recibirás un e-mail confirmando la cancelación. Revisa la bandeja de entrada y la carpeta de spam.
- Para reservas hechas a través de las webs oficinales de HOVIMA Hotels ¿Puedo modificar una reserva?
Para cambios o ampliaciones de reservas o en caso de alguna otra duda para cualquier de nuestros Hoteles, por favor póngase en contacto directamente con el Dpto. de reservas a través de e-mail: info@hovima-hotels.com
- Para reservas hechas a través de las webs oficinales de HOVIMA Hotels ¿Cómo sé si mi reserva de hotel se ha confirmado con éxito?
Cuando hayas completado el proceso de reserva, aparecerá la página de confirmación. Aquí encontrarás todos los datos de tu reserva podrás descargarla en formato PDF. También te enviaremos un e-mail con toda la información de tu reserva.
- Para reservas hechas a través de las webs oficinales de HOVIMA Hotels ¿Cómo puedo realizo una reserva de hotel para otra persona?
Mientras estás haciendo la reserva, tienes la opción de poner a otra persona como titular de la reserva.
- Para las reservas realizadas a través de las webs oficiales de HOVIMA Hotels o de la central de reservas de HOVIMA Hotels, en caso de tener una cantidad pendiente de pago, ¿cuándo y cómo tengo que pag
En el momento del check-in, hay que abonar el importe pendiente de la estancia. Se puede pagar con visa o en efectivo (en Euros).
- Para reservas hechas a través de las webs oficinales de HOVIMA Hotels o la central de reservas de HOVIMA Hotels, si quiero abonar el pendiente de mi estancia antes de la llegada ¿cómo puedo hacer? ¿Pu
En ese caso por favor contacta con bastante tiempo de antelación (para que dé tiempo de que el dinero llegue antes de la fecha de llegada) al siguiente email: info@hovima-hotels.com. No, si quiere abonar ese pendiente con antelación no puede ser con tarjeta visa, tiene que ser por transferencia bancaria.
- ¿Dónde puedo encontrar el número del teléfono del hotel y/o su dirección de e-mail?
Dentro “Contacto” encontrarás todos los datos que puedes necesitar.