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QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Des questions ? Vous êtes au bon endroit !
Nous avons compilé ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients.
Jetez-y un œil et tout sera clair en un rien de temps.
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Comment puis-je faire une réservation ?
Pour effectuer une réservation, vous pouvez le faire via notre site Web ou via le Call-center au (34) 922 79 76 61 ou par e-mail info.jardincaleta@hovima.com , disponible 365 jours par an, 24 heures sur 24.
Comment puis-je contacter le service de réservation de l'hôtel ?
Pour toute demande de réservation directe effectuée sur notre site officiel ou notre centre d'appels, vous pouvez contacter le (34) 922 79 76 61 ou envoyer un e-mail à info.jardincaleta@hovima.com , disponible 365 jours par an, 24 heures sur 24.
Pour toute demande de renseignements concernant les réservations effectuées auprès d'agences de voyages en personne ou en ligne, nous vous recommandons de contacter directement l'agence.
Pour toute demande de renseignements concernant les réservations effectuées auprès d'agences de voyages en personne ou en ligne, nous vous recommandons de contacter directement l'agence.
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants : Visa, MasterCard, American Express et espèces à la réception. Selon le tarif choisi lors de votre réservation, le paiement peut être effectué au moment de la réservation ou à l'arrivée. Veuillez noter qu'une carte de crédit ou de débit valide et une pièce d'identité avec photo sont requises.
Que signifie « tarif non remboursable » ?
Le paiement de la totalité de votre séjour sera débité de votre carte de crédit dès confirmation de la réservation. Ce tarif est non remboursable en cas d'annulation ou de non-présentation. Une seule modification est possible sans frais supplémentaires. Si le tarif de la nouvelle réservation est supérieur, la différence devra être réglée. Si le tarif est inférieur, aucun remboursement ne sera effectué. La modification doit être effectuée au moins 7 jours avant l'arrivée.
*Toutes les modifications sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner une modification du prix de la réservation.
*Toutes les modifications sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner une modification du prix de la réservation.
Que signifie « taux flexible » ?
Un acompte sera prélevé lors de la réservation (variable selon les dates de séjour). Les acomptes prélevés lors de la confirmation de réservation ne seront pas remboursés en cas d'annulation (à tout moment). Le solde devra être réglé à l'arrivée.
En cas de non-présentation à l'hôtel, l'acompte déjà prélevé ne sera pas remboursé et constituera des frais d'annulation.
Les tarifs sont modifiables sans frais supplémentaires. Les modifications sont toujours soumises à disponibilité et peuvent entraîner une modification de l'acompte et du prix de la réservation.
Comment modifier/annuler ma réservation ?
Pour toute question concernant les modifications, prolongations ou annulations de votre réservation, veuillez nous contacter par email à info.jardincaleta@hovima.com (veuillez envoyer votre confirmation de réservation).
Quelles sont les réductions disponibles ?
Vous pouvez consulter toutes les offres disponibles sur notre site web, dans la section « Offres ». Visitez notre site web.
À quel âge un enfant est-il considéré comme un adulte ?
À partir de 13 ans.
Les mineurs de moins de 18 ans peuvent-ils séjourner à l'hôtel ?
Oui, uniquement si accompagné d'une personne de plus de 18 ans.
Qu'est-ce que le Club HOVIMA ?
C'est notre programme de fidélité qui donne accès à de multiples avantages :
- 5% de réduction sur les réservations sur le site officiel
- Réservation préférentielle des chambres les plus exclusives de nos hôtels
- 10% de réduction sur les boissons pendant votre séjour
- Boissons incluses dans le forfait pension, selon les « Conditions Générales » du Club HOVIMA
- Cadeau de bienvenue pour les séjours de 3 nuits ou plus
Est-ce que cela coûte quelque chose de faire partie du Club HOVIMA ?
Il n'y a aucun coût supplémentaire.
Comment puis-je rejoindre le Club HOVIMA ?
L'inscription ou la connexion au Club HOVIMA se fait lors du processus de réservation.
Quelles sont les heures d'accueil ?
La réception est ouverte 24h/24.
Comment puis-je contacter la réception de l'hôtel ?
Si vous êtes à l'intérieur de l'hôtel, vous pouvez contacter la réception en composant le « 9 » sur votre téléphone. Si vous êtes à l'extérieur, veuillez appeler le (34) 922 71 10 00.
Comment puis-je demander un appartement spécifique ?
Pour toute demande, veuillez nous contacter par email à : info.jardincaleta@hovima.com
L'hôtel accepte-t-il les animaux de compagnie ?
Les animaux ne sont pas admis.
Disposez-vous d'une consigne à bagages ? Y a-t-il une douche pour les invités ?
Oui. Nous disposons d'un espace à la réception où vous pouvez déposer vos bagages si besoin. Vous pouvez également réserver une chambre de courtoisie.
Comment puis-je louer une voiture ?
Consultez les disponibilités et les tarifs sur notre site web . En louant une voiture via ce lien, vous bénéficierez d'une réduction de 50 % sur le parking.
Avez-vous un service de navette vers l'aéroport de Tenerife ?
Oui. Nous collaborons avec une société de transfert qui assure les transferts depuis et vers les aéroports de Tenerife. Vous pouvez réserver ce service lors de votre réservation ou via le lien suivant :
L'hôtel est-il situé près de l'aéroport ?
Aéroport Reina Sofia : 24 km
Aéroport de Los Rodeos : 87 km
Aéroport de Los Rodeos : 87 km
L'hôtel est-il accessible aux personnes handicapées ?
Oui. Tous les espaces communs, à l'exception de la salle de sport et de certaines chambres, sont accessibles sous réserve de disponibilité.
Quelle est la distance estimée entre l'hôtel et la plage la plus proche ?
Plage de La Enramada : 200 mètres
Quelles sont les heures d'ouverture de la piscine ?
Les piscines sont ouvertes de 10h00 à 18h00.
Quelles sont les horaires du restaurant ?
Les horaires sont sujets à changement et peuvent varier.
- Petit-déjeuner : 7h00-10h00
- Déjeuner : 13h00 - 15h00
- Dîner : Été 18:30-21:30 Hiver : 18:00 - 21:00
L'hôtel propose-t-il des spectacles ou des activités de divertissement ?
Oui. Nous proposons un vaste programme d'activités en journée et en soirée.
Puis-je réserver un parking ?
Le stationnement n'est pas réservable à l'avance. Vous pouvez en faire la demande directement à votre arrivée à notre réception, moyennant un supplément.
Puis-je réserver un gâteau pour une célébration ?
Oui. Nous disposons d'un catalogue pour les célébrations. Vous pouvez consulter les offres directement à la réception, lors de votre réservation ou en contactant notre centre d'appels au (34) 922 79 76 61 ou à info.jardincaleta@hovima.com, disponible 24h/24 et 7j/7.
Avez-vous un service de blanchisserie ?
Oui. Nous proposons un service de blanchisserie moyennant un supplément.
À quelle fréquence les chambres sont-elles nettoyées ?
Le ménage est assuré cinq jours par semaine. Les chambres Excellence sont nettoyées quotidiennement. Nous proposons un programme durable Hovigreen pour réduire les coûts de nettoyage et contribuer à la protection de l'environnement.
L'hôtel dispose-t-il d'un coffre-fort dans les chambres ?
Oui. Toutes nos chambres sont équipées d'un coffre-fort.
Vous pouvez acheter ce service à la réception, moyennant un coût supplémentaire.
Vous pouvez acheter ce service à la réception, moyennant un coût supplémentaire.
Puis-je demander un petit-déjeuner tôt ?
Oui. Vous pouvez le demander à la réception ou le réserver via l'application de l'hôtel.
Quels sont les horaires d'arrivée et de départ des chambres ?
L'arrivée s'effectue à partir de 14h et le départ avant midi. Si votre chambre est prête à votre arrivée, vous n'avez pas besoin d'attendre 14h pour vous enregistrer. Si vous devez quitter votre chambre après midi, nous pouvons vous proposer un départ tardif moyennant un supplément, sous réserve de disponibilité.
Si nous arrivons tard le premier soir, pouvons-nous avoir quelque chose à manger ?
Si vous arrivez après les heures d'ouverture du restaurant, vous pouvez demander un dîner froid ou choisir de déjeuner n'importe quel autre jour de votre séjour, en nous prévenant à l'avance à info.jardincaleta@hovima.com .
Est-ce qu'un parking est disponible ?
Oui. Nous disposons d'un parking couvert et sécurisé moyennant un supplément.
Offrez-vous un service de serviettes de piscine ?
Oui. Nous proposons un service de serviettes de piscine moyennant une caution.
L'hôtel propose-t-il des spectacles ou des activités de divertissement ?
Oui. Nous proposons un vaste programme d'activités en journée et en soirée.
Quels sont les horaires et les tarifs de la salle de sport ?
Non. L'hôtel ne dispose pas de salle de sport.
Y a-t-il une connexion Internet ?
Oui. Le Wi-Fi est gratuit et disponible dans tout l'hôtel.
L'hôtel propose-t-il des options de restauration et de boissons pour les clients souffrant d'intolérances alimentaires ou de régimes spéciaux ?
Oui. Nous proposons des options adaptées aux régimes restrictifs, notamment sans gluten et sans lactose, ainsi que des plats spéciaux pour les végétariens, les végétaliens et autres. Nous vous recommandons d'en faire la demande à l'avance par courriel à info.jardincaleta@hovima.com.
L 'hôtel dispose-t-il d'un spa?
L'hôtel ne dispose pas de spa, mais vous pouvez accéder à notre Cool Spa situé au HOVIMA Costa Adeje – For Cool Adults, à quelques minutes de l'hôtel. Il est ouvert tous les jours de 10h à 18h. Le parcours dure 90 minutes et coûte 20 € par personne pour les clients séjournant dans les hôtels HOVIMA. Nous proposons une large gamme de soins du visage et du corps. Vous trouverez plus d'informations sur les installations et les soins sur notre site web : https://www.hovimacostaadeje.com/cool-spa.html
Y a-t-il la climatisation dans les chambres ?
La climatisation n'est disponible que dans les appartements de type Supérieur et Excellence.
Y a-t-il des fers à repasser dans les chambres ?
Oui. Nous proposons des fers et des planches à repasser disponibles à la réception sur demande, moyennant une caution.
Est-il permis de fumer dans les chambres ?
Non. Toutes nos chambres sont non-fumeurs.
Que comprend le forfait tout compris ?
- PETIT-DÉJEUNER avec service buffet au restaurant principal
- Collations au Snack bar
- DÉJEUNER avec service buffet au restaurant principal
- Dîner buffet au restaurant principal. De 11h à minuit.
Une sélection de boissons en formule tout compris est disponible au Sports Bar, au Pool Bar, au Guacamayo Rooftop Bar et au restaurant principal tous les jours pendant leurs heures d'ouverture respectives. De l'eau en libre-service est disponible à volonté au déjeuner et/ou au dîner. Les boissons et produits non inclus bénéficient d'une réduction pour nos clients en formule tout compris. Veuillez consulter le menu de chaque point de vente pour plus d'informations et les tarifs.
Réapprovisionnement quotidien du minibar.
Peut-on demander un berceau ?
Oui. Nous disposons de lits bébé ; c'est un service gratuit que vous pouvez demander lors de votre réservation ou à la réception.
Peut-on demander un lit supplémentaire ?
Oui. Vous pouvez en faire la demande à la réception ou le préciser dans la section commentaires lors de votre réservation. Ce service est disponible dans la limite des capacités de l'appartement. Aucun supplément n'est appliqué.
Que comprennent les chambres Excellence ?
Hébergement en appartements de 1 ou 2 chambres avec vue sur la mer
Appartements climatisés
Machine à café à capsules Lavazza® dans la cuisine, remplie quotidiennement
Peignoir et chaussons
Menu d'oreillers
Découvert depuis le lit
Équipements
Pack de bienvenue dans le minibar
Serviettes de piscine dans la chambre
Accès exclusif au Solarium avec Jacuzzi
Appartements climatisés
Machine à café à capsules Lavazza® dans la cuisine, remplie quotidiennement
Peignoir et chaussons
Menu d'oreillers
Découvert depuis le lit
Équipements
Pack de bienvenue dans le minibar
Serviettes de piscine dans la chambre
Accès exclusif au Solarium avec Jacuzzi
Les piscines sont-elles chauffées ?
La piscine principale et la piscine pour enfants sont chauffées pendant les mois d'hiver (du 1er novembre au 31 mars).