PREGUNTAS FRECUENTES

Para realizar una reserva puede hacerlo a través de nuestra página web o a través del Call-center al teléfono (34) 922 79 76 61 o email info.jardincaleta@hovima.com, disponible 365 días al año, 24 horas.

Para consultas sobre reservas directas realizadas en nuestra web oficial o call-center pueden contactar al (34) 922 79 76 61 o email info.jardincaleta@hovima.com, disponible 365 días al año, 24 horas.

Para consultas sobre reservas realizadas a través de agencias de viajes presenciales o online, le recomendamos contactar directamente con la misma.

Aceptamos los siguientes métodos de pago: Visa, MasterCard, American Express y efectivo en la recepción.
Dependiendo de la tarifa elegida durante su reserva, el pago podrá ser realizado en el momento de la reserva o en el check-in.
Recuerde que necesitará una tarjeta de crédito o débito válida y un documento de identidad con foto.

El pago del 100% de su estancia se realizará en el momento de la confirmación de la reserva a través de un cargo en su tarjeta de crédito. Esta tarifa no permite devoluciones en caso de cancelación o no presentación en el hotel. Posibilidad de una única modificación sin coste adicional. Si el valor de la nueva reserva es superior, deberá abonarse la diferencia. Si es inferior, no se realizará ningún reembolso. La modificación debe realizarse al menos de 7 días antes de la llegada.


*Todas las modificaciones están siempre a disponibilidad y pueden implicar un cambio en el precio de la reserva.

En el momento de realizar la reserva será cobrado un depósito (variable según las fechas de estancias). Los depósitos que son cobrados a la hora de confirmar la reserva, en caso de cancelación (en cualquier momento), no serán reembolsados. El importe pendiente tiene que ser abonado en el Check-in. En caso de no presentación en el hotel, el depósito ya cobrado no será reembolsado y será facturado como gasto de cancelación. Tarifa con modificación posible sin coste adicional. Las modificaciones están siempre sujetas a disponibilidad y pueden implicar un cambio en el precio del depósito y de la reserva.

Para cualquier duda en cambios, ampliaciones o cancelar su reserva, es imprescindible nos contacte por e-mail a: info.jardincaleta@hovima.com (por favor enviar la confirmación de la reserva).

En nuestra página web, en el apartado de Ofertas, podrán consultar todas las ofertas disponibles. Visita nuestra página web.

A partir de 13 años.

Si, solamente si acompañados por una persona mayor de 18 años.

Es nuestro programa de fidelización que da acceso a múltiples beneficios:

• 5% de descuento en las reservas en la web oficial
• Reserva preferente de las habitaciones más exclusivas de nuestros hoteles
• 10% de descuento en las consumiciones durante la estancia
• Bebidas incluidas en el plan de pensión, según “Términos y Condiciones” Club HOVIMA
• Regalo de bienvenida a partir de 3 noches

No tiene ningún coste añadido.

El registro o login al Club HOVIMA se hace durante el proceso de reserva.

La recepción abre las 24 horas.

Si se encuentra dentro del hotel, puede contactar con la recepción marcando el número “9” desde el teléfono de su apartamento. Si se encuentra fuera del hotel, llame al número (34) 922 71 10 00

Para cualquier petición es imprescindible nos contacte por e-mail a: info.jardincaleta@hovima.com

No están permitidos los animales de compañía.

Si. Tenemos un área en la recepción donde podrá dejar su equipaje en caso de que lo necesite. Además, podrá reservar una habitación de cortesía.

Pueden consultar disponibilidad y precios en nuestra página web. Si alquilan un coche a través de este link tienen un descuento del 50% en el parking.

Si. Colaboramos con una empresa de traslados desde y para los aeropuertos de Tenerife. Pueden reservarlo durante el proceso de reserva o a través de siguiente enlace: Visitar enlace.

Aeropuerto Reina Sofia: 24 km
Aeropuerto Los Rodeos: 87 km

Si. Todas las zonas comunes menos el gimnasio y algunas habitaciones según disponibilidad.

Playa La Enramada: 200 metros

Las piscinas abren de 10:00 a 18:00

Los horarios están sujetos a modificaciones, pueden variar.

• Desayuno: 7:00-10:00
• Almuerzo: 13:00 - 15:00
• Cena: verano 18:30-21:30 invierno: 18:00 - 21:00

Si. Disponemos de un amplio programa de actividades diurnas y nocturnas.

No es posible reservar previamente el parking. Se puede solicitar directamente a la llegada en nuestra recepción con un coste adicional.

Si. Disponemos de un catálogo para celebraciones. Pueden consultar las ofertas directamente en la recepción, durante el proceso de reserva o contactando con nuestro Call Center al (34) 922 79 76 61 o info.jardincaleta@hovima.com disponible 365 días al año, 24 horas.

Si. Ofrecemos un servicio de lavandería con coste adicional.

La limpieza se realiza cinco días a la semana. La limpieza en las habitaciones Excellence se realiza todos los días. Ofrecemos un programa sostenible Hovigreen para reducir la limpieza y colaborar con el medioambiente.

Si. Todas nuestras habitaciones están equipadas con caja fuerte.
Puede adquirir este servicio en la recepción, por un coste adicional

Si. Se puede solicitar en la recepción o reservarlo a través de la app del hotel.

El Check-in se efectúa a partir de las 14:00h y el Check-out antes de las 12:00h. Si a la llegada la habitación está preparada, no hará falta que espere hasta las 14:00h para hacer el Check-in. 
Si necesita dejar la habitación más tarde de las 12:00h, siempre que tengamos disponibilidad, podemos ofrecer un late checkout con un suplemento adicional.

Si llega después del horario de apertura del restaurante puede solicitar una cena fría o pueden optar por almorzar cualquier otro día durante su estancia, avisando previamente a info.jardincaleta@hovima.com.

Si. Tenemos un parking cubierto y vigilado con coste adicional.

Si. Tenemos un servicio de toallas de piscina con depósito requerido.

Si. Disponemos de un amplio programa de actividades diurnas y nocturnas.

No. El hotel no dispone de un gimnasio.

Si. El WIFI es gratuito y disponible en todo el hotel.

Si. Tenemos opciones para dietas restrictivas, sin gluten, sin lactosa y platos especiales para vegetarianos, veganos etc. Le recomendamos solicitarlo con antelación al correo info.jardincaleta@hovima.com

El hotel no dispone de un spa, pero pueden acceder a nuestro Cool Spa situado en el HOVIMA Costa Adeje – For Cool Adults, a pocos minutos del hotel. Abre todos los días de 10:00 a 18:00. La duración del circuito es de 90 minutos al precio de 20 euros por persona para los clientes alojados en los hoteles HOVIMA. Disponemos de una amplia oferta de tratamientos faciales y corporales. Pueden consultar los detalles de las instalaciones y tratamientos en nuestra web https://www.hovimacostaadeje.com/cool-spa.html

El aire acondicionado solo está disponible en las tipologías de apartamentos Superior y Excellence.

Si. Ofrecemos planchas y tablas para planchar disponibles en la recepción bajo petición, con depósito requerido.

No. Todas nuestras habitaciones son para no fumadores.

• DESAYUNO con servicio a buffet en el restaurante principal
• Snacks en el Snack bar
• ALMUERZO con servicio a buffet en el restaurante principal
• CENA con servicio a buffet en el restaurante principal. De 11:00h a 00:00h (medianoche)

Selección de bebidas del paquete Todo Incluido disponibles en Sports Bar, Bar Piscina, Guacamayo Rooftop Bar y Restaurante Principal todos los días durante sus respectivos horarios de apertura. Agua de autoservicio ilimitado durante el servicio de almuerzo y/o cena. Las bebidas y productos no incluidos se ofrecen con un descuento para nuestros clientes en régimen de Todo Incluido. Rogamos consulten la carta de cada punto de venta para más informaciones y precios.
Reposición diaria del minibar.

Si. Disponemos de cunas, es un servicio gratuito que pueden solicitar en el momento de hacer la reserva o en la recepción.

Sí. Puede solicitarla en la recepción o especificarlo en las observaciones al realizar su reserva. Se podrá colocar siempre y cuando la capacidad del apartamento lo permita. Sin coste adicional.

Alojamiento en apartamentos de 1 o 2 dormitorios con vistas al mar
Apartamentos con aire acondicionado
Cafetera de cápsulas Lavazza® en la cocina con reposición diaria
Albornoz y zapatillas
Menú de almohadas
Descubierta de la cama
Amenities
Pack de bienvenida en el minibar
Toallas de piscina en la habitación
Acceso exclusivo al Solarium con Jacuzzi

La piscina principal y la piscina infantil están climatizadas durante los meses de invierno (01.11-31.03)