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DOMANDE FREQUENTI
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Qui abbiamo raccolto le risposte alle domande più frequenti dei nostri clienti.
Date un'occhiata e in un attimo tutto vi sarà chiaro.
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Come posso effettuare una prenotazione?
Per effettuare una prenotazione è possibile farlo tramite il nostro sito web o tramite il Call-center al numero (34) 922 79 76 61 o via email info.jardincaleta@hovima.com , disponibile 365 giorni all'anno, 24 ore al giorno.
Come posso contattare il reparto prenotazioni dell'hotel?
Per informazioni sulle prenotazioni dirette effettuate sul nostro sito web ufficiale o tramite call center, puoi contattare il numero (34) 922 79 76 61 o inviare un'e-mail a info.jardincaleta@hovima.com , disponibile 365 giorni all'anno, 24 ore su 24.
Per informazioni sulle prenotazioni effettuate tramite agenzie di viaggio di persona o online, consigliamo di contattare direttamente l'agenzia.
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Quali forme di pagamento sono accettate?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: Visa, MasterCard, American Express e contanti alla reception. A seconda della tariffa scelta al momento della prenotazione, il pagamento può essere effettuato al momento della prenotazione o al momento del check-in. Si prega di notare che saranno necessari una carta di credito o di debito valida e un documento d'identità con foto.
Cosa significa “tariffa non rimborsabile”?
Il pagamento del 100% del soggiorno verrà addebitato sulla carta di credito al momento della conferma della prenotazione. Questa tariffa non è rimborsabile in caso di cancellazione o mancata presentazione. È possibile effettuare una sola modifica senza costi aggiuntivi. Se la nuova prenotazione è superiore, la differenza dovrà essere pagata. Se è inferiore, non verrà effettuato alcun rimborso. La modifica deve essere effettuata almeno 7 giorni prima dell'arrivo.
*Tutte le modifiche sono soggette a disponibilità e potrebbero comportare una variazione del prezzo della prenotazione.
*Tutte le modifiche sono soggette a disponibilità e potrebbero comportare una variazione del prezzo della prenotazione.
Cosa significa “tariffa flessibile”?
Al momento della prenotazione verrà addebitato un deposito (variabile a seconda delle date del soggiorno). I depositi addebitati al momento della conferma della prenotazione non saranno rimborsati in caso di cancellazione (in qualsiasi momento). L'importo residuo dovrà essere saldato al momento del check-in.
In caso di mancata presentazione in hotel, il deposito già addebitato non sarà rimborsato e verrà addebitato come penale di cancellazione.
Le tariffe possono essere modificate senza costi aggiuntivi. Le modifiche sono sempre soggette a disponibilità e potrebbero comportare una variazione del deposito e del prezzo della prenotazione.
Come posso modificare/annullare la mia prenotazione?
Per qualsiasi domanda riguardante modifiche, proroghe o cancellazioni della tua prenotazione, contattaci via e-mail all'indirizzo info.jardincaleta@hovima.com (invia la conferma della prenotazione).
Quali sconti sono disponibili?
Puoi visualizzare tutte le offerte disponibili sul nostro sito web, nella sezione Offerte. Visita il nostro sito web.
A che età un bambino è considerato adulto?
Dai 13 anni.
I minori di 18 anni possono soggiornare in hotel?
Sì, solo se accompagnati da una persona di età superiore ai 18 anni.
Che cos'è l'HOVIMA Club?
È il nostro programma fedeltà che dà accesso a molteplici vantaggi:
- Sconto del 5% sulle prenotazioni sul sito ufficiale
- Prenotazione preferenziale delle camere più esclusive dei nostri hotel
- Sconto del 10% sulle bevande durante il soggiorno
- Bevande incluse nel piano pensionistico, secondo i “Termini e Condizioni” dell’HOVIMA Club
- Regalo di benvenuto per soggiorni di 3 o più notti
L'adesione all'HOVIMA Club comporta un costo?
Non ci sono costi aggiuntivi.
Come posso iscrivermi all'HOVIMA Club?
La registrazione o l'accesso all'HOVIMA Club avviene durante la procedura di prenotazione.
Quali sono gli orari di ricevimento?
La reception è aperta 24 ore su 24.
Come posso contattare la reception dell'hotel?
Se vi trovate all'interno dell'hotel, potete contattare la reception componendo il numero "9" dal telefono del vostro appartamento. Se vi trovate all'esterno dell'hotel, chiamate il numero (34) 922 71 10 00.
Come posso richiedere un appartamento specifico?
Per qualsiasi richiesta, contattateci via email all'indirizzo: info.jardincaleta@hovima.com
L'hotel accetta animali domestici?
Gli animali domestici non sono ammessi.
Avete un deposito bagagli? È disponibile una doccia per gli ospiti?
Sì. Abbiamo un'area alla reception dove puoi lasciare i bagagli se ne hai bisogno. Puoi anche prenotare una camera di cortesia.
Come posso noleggiare un'auto?
Puoi verificare disponibilità e prezzi sul nostro sito web . Se noleggi un'auto tramite questo link, riceverai uno sconto del 50% sul parcheggio.
Esiste un servizio navetta per l'aeroporto di Tenerife?
Sì. Collaboriamo con una compagnia di transfer che offre trasferimenti da e per gli aeroporti di Tenerife. Puoi prenotarlo durante la procedura di prenotazione o tramite il seguente link: Visita il link.
L'hotel si trova vicino all'aeroporto?
Aeroporto Reina Sofia: 24 km
Aeroporto di Los Rodeos: 87 km
Aeroporto di Los Rodeos: 87 km
L'hotel è accessibile alle persone con disabilità?
Sì. Tutte le aree comuni, ad eccezione della palestra e di alcune camere, sono soggette a disponibilità.
Qual è la distanza stimata tra l'hotel e la spiaggia più vicina?
Spiaggia La Enramada: 200 metri
Quali sono gli orari della piscina?
Le piscine sono aperte dalle 10:00 alle 18:00.
Quali sono gli orari del ristorante?
Gli orari sono soggetti a modifiche e potrebbero variare.
- Colazione: 7:00-10:00
- Pranzo: 13:00 - 15:00
- Cena: Estate 18:30-21:30 Inverno: 18:00 - 21:00
L'hotel offre spettacoli o attività di intrattenimento?
Sì. Abbiamo un ampio programma di attività diurne e serali.
Posso prenotare il parcheggio?
Il parcheggio non è prenotabile in anticipo. È possibile richiederlo direttamente al momento dell'arrivo presso la nostra reception, a un costo aggiuntivo.
Posso prenotare una torta per una festa?
Sì. Disponiamo di un catalogo per le celebrazioni. Potete consultare le offerte direttamente alla reception, durante la prenotazione o contattando il nostro Call Center al numero (34) 922 79 76 61 o scrivendo a info.jardincaleta@hovima.com, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno.
Offrite un servizio di lavanderia?
Sì. Offriamo un servizio di lavanderia a un costo aggiuntivo.
Con quale frequenza vengono pulite le camere?
Il servizio di pulizia è disponibile cinque giorni a settimana. Le camere Excellence vengono pulite quotidianamente. Offriamo un programma sostenibile Hovigreen per ridurre i costi di pulizia e contribuire alla salvaguardia dell'ambiente.
L'hotel dispone di una cassaforte nelle camere?
Sì. Tutte le nostre camere sono dotate di cassaforte.
È possibile acquistare questo servizio alla reception, a un costo aggiuntivo.
È possibile acquistare questo servizio alla reception, a un costo aggiuntivo.
Posso richiedere una colazione anticipata?
Sì. Puoi richiederlo alla reception o prenotarlo tramite l'app dell'hotel.
Quali sono gli orari di check-in e check-out delle camere?
Il check-in è disponibile dalle 14:00 e il check-out entro le 12:00. Se la camera è pronta all'arrivo, non è necessario attendere le 14:00 per effettuare il check-in. Se è necessario lasciare la camera dopo le 12:00, possiamo offrire un check-out posticipato a un costo aggiuntivo, soggetto a disponibilità.
Se arriviamo tardi la prima sera, possiamo mangiare qualcosa?
Se arrivate dopo l'orario di apertura del ristorante, potete richiedere una cena fredda o scegliere di pranzare in qualsiasi altro giorno del vostro soggiorno, avvisandoci in anticipo all'indirizzo info.jardincaleta@hovima.com .
È disponibile un parcheggio?
Sì. Disponiamo di un parcheggio coperto e custodito a pagamento.
Offrite un servizio di asciugamani per la piscina?
Sì. Offriamo un servizio di teli da piscina dietro pagamento di un deposito cauzionale.
L'hotel offre spettacoli o attività di intrattenimento?
Sì. Abbiamo un ampio programma di attività diurne e serali.
Quali sono gli orari e i prezzi della palestra?
No. L'hotel non dispone di palestra.
C'è una connessione internet?
Sì. Il Wi-Fi è gratuito e disponibile in tutto l'hotel.
L'hotel offre opzioni di cibo e bevande per gli ospiti con intolleranze alimentari o diete speciali?
Sì. Offriamo opzioni per diete restrittive, tra cui senza glutine, senza lattosio e piatti speciali per vegetariani, vegani e altri. Consigliamo di richiederle in anticipo inviando un'e-mail a info.jardincaleta@hovima.com.
L'hotel dispone di un centro benessere?
L'hotel non dispone di una spa, ma è possibile accedere alla nostra Cool Spa situata presso l'HOVIMA Costa Adeje - For Cool Adults, a pochi minuti dall'hotel. È aperta tutti i giorni dalle 10:00 alle 18:00. Il circuito dura 90 minuti e costa 20 € a persona per gli ospiti degli hotel HOVIMA. Offriamo un'ampia gamma di trattamenti viso e corpo. Per maggiori dettagli sulle strutture e sui trattamenti, visita il nostro sito web: https://www.hovimacostaadeje.com/cool-spa.html
C'è l'aria condizionata nelle camere?
L'aria condizionata è disponibile solo negli appartamenti di tipologia Superior ed Excellence.
Ci sono ferri da stiro nelle camere?
Sì. Su richiesta, presso la reception sono disponibili ferri e assi da stiro, dietro pagamento di un deposito.
È consentito fumare nelle camere?
No. Tutte le nostre camere sono non fumatori.
Cosa comprende il pacchetto all-inclusive?
- COLAZIONE con servizio a buffet nel ristorante principale
- Snack allo Snack bar
- PRANZO con servizio a buffet nel ristorante principale
- Cena a buffet nel ristorante principale. Dalle 11:00 a mezzanotte.
Una selezione di bevande incluse nel pacchetto All-Inclusive è disponibile tutti i giorni presso lo Sports Bar, il Pool Bar, il Guacamayo Rooftop Bar e il Ristorante Principale durante i rispettivi orari di apertura. Acqua self-service illimitata è disponibile durante il pranzo e/o la cena. Bevande e prodotti non inclusi sono offerti a prezzi scontati per i nostri ospiti All-Inclusive. Per maggiori informazioni e prezzi consultare il menù presente in ogni punto vendita.
Rifornimento giornaliero del minibar.
È possibile richiedere una culla?
Sì. Disponiamo di culle; è un servizio gratuito che puoi richiedere al momento della prenotazione o alla reception.
È possibile richiedere un letto supplementare?
Sì. È possibile richiederlo alla reception o specificarlo nella sezione commenti al momento della prenotazione. È possibile assegnarlo a seconda della capienza dell'appartamento. Non è previsto alcun costo aggiuntivo.
Cosa includono le camere Excellence?
Sistemazione in appartamenti con 1 o 2 camere da letto con vista mare
Appartamenti climatizzati
Macchina da caffè a capsule Lavazza® in cucina, ricaricata quotidianamente
Accappatoio e pantofole
Menù dei cuscini
Scoperto dal letto
Servizi
Pacchetto di benvenuto nel minibar
Teli da piscina in camera
Accesso esclusivo al Solarium con Jacuzzi
Appartamenti climatizzati
Macchina da caffè a capsule Lavazza® in cucina, ricaricata quotidianamente
Accappatoio e pantofole
Menù dei cuscini
Scoperto dal letto
Servizi
Pacchetto di benvenuto nel minibar
Teli da piscina in camera
Accesso esclusivo al Solarium con Jacuzzi
Le piscine sono riscaldate?
La piscina principale e quella per bambini sono riscaldate durante i mesi invernali (dal 1° novembre al 31 marzo).