FAQ HOVIMA Jardín Caleta
Fragen zu unserem Hotel in Costa Adeje
- Ist das Hotel das ganze Jahr über geöffnet?
Ja.
- Woher weiß ich, dass meine Buchung erfolgreich bestätigt wurde?
Wenn Sie den Buchungsprozess erfolgreich abgeschlossen haben, wird die Seite mit der Bestätigung erscheinen. Darauf werden Sie alle Daten Ihrer Buchung finden. Sie können diese Seite als PDF-Datei herunterladen. Zusätzlich senden wir Ihnen eine E-Mail mit allen Informationen zu Ihrer Buchung.
- Kann ich eine Buchung stornieren? Welche Kosten können dadurch entstehen?
Sie können Ihre Stornierung durchführen, in dem Sie in der Bestätigungsmail auf folgenden Link klicken: “Klicken Sie hier um Ihre Reservierung zu stornieren”.
Bitte beachten Sie, dass die Anzahlung, die bei der Buchung berechnet wird, im Falle einer Stornierung oder eines Nichterscheinens im Hotel, nicht erstattet wird.
Anzahlung: Die Anzahlung beträgt 80€/Einheit bzw. 150€/Einheit für Aufenthalte über Weihnachten, Sylvester und Ostern..
*Der noch ausstehende Betrag muss beim Check-in bezahlt werden.
Nicht-erstattungsfähige Tarife: Die volle Zahlung Ihres Aufenthaltes erfolgt zum Zeitpunkt der Buchungsbestätigung durch eine Belastung Ihrer Kreditkarte. Dieser Tarif kann weder im Falle einer Stornierung, einer Änderung oder des Nichterscheinens im Hotel, nicht erstattet werden. - Woher weiß ich, dass meine Buchung storniert wurde?
Sobald Ihre Buchung storniert wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Ihre Stornierung bestätigt wird. Überprüfen Sie Ihren Posteingang und Ihren Spam-Ordner.
- Kann ich meine Buchung ändern?
Für Änderungen oder Erweiterungen Ihrer Buchung oder für den Fall, dass Sie weitere Fragen haben, können Sie sich für alle unsere Hotels mit unserer Reservierungsabteilung folgender Weise in Kontakt setzen:
E-mail: info@hovima-hotels.com
Telefon: (+34) 922 797 677/661
Fax: (+34) 922 794 221 - Wie und wann können die in den Restaurants und Bars verzehrten Speisen und Getränke, die nicht in dem jeweiligen Verpflegungsservice enthalten sind, bezahlt werden?
Der zusätzliche Verzehr wird direkt auf Ihr Zimmer verbucht und kann nicht direkt am Verkaufsort bezahlt werden. Diese Extras müssen an der Rezeption vor der Durchführung des Check-Outs bezahlt werden.
- Ist das Hotel das ganze Jahr über geöffnet?
Ja.
- Zu welchen Uhrzeiten ist die Rezeption besetzt?
Die Rezeption ist 24 Stunden am Tag geöffnet.
- Gibt es Aufzüge im Hotel?
Ja. Es gibt im Hotel vier Aufzüge.
- Sind Tiere erlaubt?
Nein, leider sind Tiere jeglicher Art in diesem Hotel nicht erlaubt.
- Darf im Hotel geraucht werden?
Es ist gesetzlich verboten, innerhalb der Anlage zu rauchen. Bitte fragen Sie an der Rezeption nach den dafür ausgewiesenen Bereichen außerhalb der Anlage.
- Was sind die üblichen Zeiten zum Check-in oder Check-out?
Der Check-in ist ab 14:00 Uhr und der Check-out ist bis 12:00 Uhr möglich.
- Welche Dokumente muss man beim Check-in an der Rezeption vorlegen?
Die Ausweispapiere aller Reisenden (inkl. Kinder), die Bestätigung der Reservierung oder der Agenturgutschein.
- Kann das Gepäck im Hotel deponiert werden, entweder am Anreisetag bis zum Bezug des Zimmers oder am Abreisetag nach Verlassen des Zimmers? Entstehen dadurch Kosten?
Ja, es gibt einen Gepäckraum, in dem Sie Ihr Gepäck deponieren können (kostenlos).
- Was kostet ein Late-Check-out?
Ein Late-Check-out kostet 25€ (je nach Verfügbarkeit, fragen Sie bitte einen Tag vorher an der Rezeption nach)
- Gibt es im Falle einer späteren Abreise am Abreisetag, ohne Late-Check-out, die Möglichkeit, vor der Abreise im Hotel zu duschen? Entstehen dadurch Kosten?
Wann immer es die Verfügbarkeit des Hotels erlaubt, steht ein sogenanntes ,,Höflichkeitsappartement” zur Verfügung (kostenlos). Das bedeutet, dass Sie vor der Abreise kostenlos in einem unserer Appartements duschen können, dafür stehen Ihnen 30 Minuten zur Verfügung. Es ist dringend notwendig, dieses im Voraus zu buchen.
- Gibt es eine Klimaanlage im Hotel?
Es gibt eine Klimaanlage in allen Gemeinschaftsräumen und in den Zimmern der Kategorie “Superior Apartment” und “Excellence Apartment”.
- Verfügt das Hotel über Parkplätze? Was sind die Parkgebühren?
Es gibt Parkplätze. Wenn Sie einen Parkplatz über unsere Website oder an der Hotelrezeption anfragen, können Sie Ihr Fahrzeug kostenlos parken, ansonsten betragen die Kosten 4 € pro Tag (in beiden Fällen, je nach Verfügbarkeit).
- Verfügt das Hotel über WLAN? Mit oder ohne Gebühr?
Sie können im ganzen Hotel eine kostenlose WLAN-Verbindung genießen.
- Wie viele Pools gibt es im Hotel? Sind diese beheizt?
Das Hotel verfügt über 2 Pools. Einer davon liegt direkt am Kinderpool und wird im Winter (von November bis einschließlich April) beheizt.
- Sind die Pools alle Süßwasser?
Ja, alle Pools sind mit Süßwasser gefüllt und werden täglich ordnungsgemäß gewartet, so dass das Wasser immer frisch und klar zum Schwimmen einlädt.
- Wann sind die Pools geöffnet?
Die Poolzeiten (mit Bademeister) sind von 10:00 – 18:00 Uhr.
- Sind aufblasbare Gegenstände (Luftmatratzen, Schwimmringe etc.) im Pool erlaubt?
Nein. Das Einzige, was erlaubt ist, sind Schwimmflügel für Kinder.
- Verfügt das Hotel über einen Handtuchservice für den Poolbereich?
Wir stellen Pool-/Strandtücher gegen eine Kaution von 15€ + 2€ pro Reinigung je Handtuch zur Verfügung.
- Ist es erlaubt, Liegen zu reservieren?
Nein, das ist nicht erlaubt.
- Gibt es ein Fitnessstudio?
Leider haben wir kein Fitnessstudio.
- Gibt es einen SPA-Bereich oder werden Wellness- und Beautybehandlungen angeboten?
Nein, dieses Hotel bietet leider keinen SPA-Bereich.
- Gibt es Geschäfte oder einen Supermarkt in diesem Hotel?
Ein Supermarkt befindet sich außerhalb des Hotels.
- Kann auf Anfrage ein Kinderbett zur Verfügung stehen? Welche zusätzlichen Kosten entstehen dadurch?
Ja, dies kann direkt bei der Reservierung oder einfach im Hotel an unserer Rezeption angefragt werden. Es entstehen keine zusätzlichen Kosten.
- Kann auf Anfrage ein Hochstuhl für das Apartment zur Verfügung stehen? Welche zusätzlichen Kosten entstehen dadurch?
Ja, über die Rezeption können Sie einen mieten (externer Anbieter).
- Kann ein Kinderwagen angefordert werden? Welche zusätzlichen Kosten entstehen dadurch?
Ja, über die Rezeption können Sie einen mieten (externer Anbieter).
- Bis zu welchem Alter zählt eine Person als Kind?
Kinder unter 2 Jahre zählen als Baby. Im Alter zwischen 2 und 13 Jahren gelten sie als Kinder und ab 14 Jahren als Erwachsene.
Entscheidend ist das Alter am Tag der Ankunft im Hotel. - Wie hoch ist die maximal zugelassene Personenanzahl pro Apartment?
● Apartment mit 1 Schlafzimmer: 2 Erwachsene + 2 Kinder oder 3 Erwachsene + 0 Kinder
● Apartment mit 2 Schlafzimmern: 4 Erwachsene + 2 Kinder oder 5 Erwachsene + 0 Kinder - Wie oft werden die Apartments gereinigt?
● Comfort Apartment / Superior Apartment: 5 Tage / Woche
● Excellence Apartment: 7 Tage / Woche - Wie oft werden Bettwäsche und Handtücher gewechselt?
● Badetuchwechsel: 5 Tage/Woche (auf Anfrage)
● Wechsel der Handtücher: 5 Tage pro Woche (auf Anfrage) - Welche Ausstattung haben die Apartments?
Kühlschrank, Safe, Föhn, ausgestattete Küche, Mikrowelle, Satelliten-TV und…
- Gibt es einen Safe in den Apartments? Welche Kosten fallen dafür an?
Ja, in den Wohnungen ist ein Safe vorhanden. Der Preis beträgt für einen Tag 3€, für eine Woche insgesamt 18€.
- Wie groß sind die Safes?
40 x 20 x 45cm
- Verfügt die eingerichtete Küche über eine Kaffeemaschine?
Bei Bedarf, kann an der Rezeption eine italienische Kaffeemaschine angefragt werden.
- Gibt es einen Zimmerservice?
Nein, leider bietet dieses Hotel keinen Zimmerservice an.
- Sind die Wohnungen mit Bügelbrett und Bügeleisen ausgestattet?
Beides kann an der Rezeption gegen eine Kaution von 10€ angefragt werden. Nach der Benutzung, muss beides umgehend wieder zurückgegeben und darf nicht bis zum Tag der Abreise behalten werden.
- Gibt es einen Föhn im Badezimmer?
Ja, in allen Apartments gibt es Föhne.
- Sind die Apartments mit Duschen oder Badewannen ausgestattet?
● Die Apartments Comfort sind mit einer Badewanne ausgestattet.
● Die Apartments Superior, die Apartments Excellence und die barrierefreien Apartments sind mit einer Dusche ausgestattet. - Welche Kosmetikartikel sind vorhanden?
● Alle Apartments sind mit Badegel/Shampoo ausgestattet.
● Die Apartments Excellence verfügen außerdem über einen Bademantel und Hausschuhe. - Welche Apartments haben einen Meerblick?
Die Apartments mit Meerblick sind zum einen die Superior (seitlich oder vorne – je nach Verfügbarkeit) und zum anderen die Excellence (vorne).
- Welche Vorteile dürfen die Gäste der Apartments Excellence genießen?
Die Apartments Excellence befinden sich im 3. Stock und bieten einen einzigartigen Blick auf das Meer. Jedes Apartment bietet eine andere liebevolle Dekoration (je nach Verfügbarkeit bei der Ankunft). Außerdem haben die Gäste der Apartments Excellence einen exklusiven Zugang zur Terrasse mit Jacuzzi im 3. Stock, auf der Vorderseite des Gebäudes, Turndown-Service, eine Auswahl an verschiedenen Kissen und können ohne zusätzliche Kosten einen Late Check-out in Anspruch nehmen, wann immer es verfügbar ist.
- Gibt es für besondere Feiern, Geburtstage, etc. eine kleine Besonderheit/Aufmerksamkeit?
Ja, natürlich, wann immer das Hotel davon Kenntnis hat, wird es eine kleine Aufmerksamkeit geben.
- Gibt es einen Wäscheservice?
Um Ihnen maximalen Komfort zu bieten, gibt es einen Wäscheservice (gegen Gebühr). Wir verfügen aber auch über Waschmaschinen und Trockner zur Selbstbedienung (gegen Gebühr).
- Verfügt das Restaurant über eine Terrasse?
Ja, das an das Buffet-Restaurant grenzt eine Terrasse.
- Wie sind die Öffnungszeiten der Restaurants / Bars?
● Frühstück: 07:00-10:00 Uhr
● Mittagessen: 13:00-15:00 Uhr
● Snacks für die Pool Bar: 11:30 –13:00 Uhr und 15:00 – 18:00 Uhr
● Abendessen: 19:00 – 21:30 Uhr (2 Schichten). Wir bieten ein thematisches Menü.
Das Hotel behält sich das Recht vor, kleine Änderungen der Essenszeiten je nach Saison und Bedarf vorzunehmen. - Ist es bei Buchung von Halbpension möglich, anstelle des Abendessens das Mittagessen wahrzunehmen?
Es ist kein Problem, gelegentlich anstelle des Abendessens das Mittagessen wahrzunehmen. (Wir bitten um Vorankündigung an der Rezeption)
- Was beinhaltet das “All Inclusive-Premium”?
Innerhalb des “All Inclusive Premium” können Sie die 3 täglichen Mahlzeiten in Buffetform genießen, mit alkoholischen Markengetränken (alkoholische Premium-Getränke nicht inbegriffen), alkoholfreien Getränken, heißen Getränken und Snacks. Außerdem wird die Minibar im Apartment täglich neu aufgefüllt.
- Ist bei der Buchung des “All Inclusive Premium” das Weinangebot inbegriffen?
Nur der Hauswein ist im Angebot des “All Inclusive Premium” enthalten. Alle weiteren Weine auf der Speisekarte haben einen Aufpreis.
- Wie und wann können gastronomische Angebote des Restaurants und der Bar, die nicht inklusive sind, bezahlt werden?
Die zusätzlich gewählten Angebote werden bei Bestellung auf Ihre Zimmernummer gebucht, da eine direkte Zahlung leider nicht möglich ist. Die entsprechend offene Rechnung kann dann spätestens beim Check-Out an der Rezeption beglichen werden.
- Wie sieht das Freizeitangebot für Kinder aus?
Das Unterhaltungsprogramm für Kinder ist abhängig vom Alter und der Betreuungsintensität der Kinder.
- Gibt es ein Animationsprogramm für Erwachsene?
Ja, für Erwachsene bieten wir auch ein umfangreiches Tag- und Abendtunterhaltungsprogramm an.
- Kann ich bei Buchungen über die offizielle Website der HOVIMA Hotels diese auch wieder stornieren? Welche Kosten können dabei entstehen?
● Anzahlungen: Der Anzahlungsbetrag beträgt 80 Euro pro Zimmer, und 150 Euro pro Zimmer für Aufenthalte während der Weihnachts-, Silvester- und Osterzeit.
* Der restliche, noch ausstehende Betrag muss beim Check-in bezahlt werden.
● Nicht erstattungsfähige Beträge: 100% Ihres Aufenthaltes werden zum Zeitpunkt der Buchungsbestätigung durch eine Belastung Ihrer Kreditkarte bezahlt. Diese Gebühr wird im Falle einer Stornierung, Änderung oder Nichterscheinen im Hotel nicht zurückerstattet. - Wie erfahre ich bei Buchungen über die offizielle Website der HOVIMA Hotels, ob diese storniert wurde?
Sobald die Buchung storniert wird, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung der Stornierung. Überprüfen Sie Ihren Posteingang und Ihren Spam-Ordner.
- Kann ich Buchungen, die über die offizielle Website der HOVIMA Hotels vorgenommen wurden, noch ändern?
Für Änderungen oder Verlängerungen von Buchungen oder im Zweifelsfall für das Wechseln zu einem weiteren unserer HOVIMA Hotels, wenden Sie sich bitte direkt an die Buchungsabteilung per E-Mail: info@hovima-hotels.com
- Wie erfahre ich bei Buchungen über die offizielle Website der HOVIMA Hotels, ob meine Hotelbuchung erfolgreich bestätigt wurde?
Wenn Sie den Buchungsvorgang abgeschlossen haben, erscheint die Bestätigungsseite. Hier finden Sie alle Details zu Ihrer Buchung und können diese im PDF-Format herunterladen. Wir senden Ihnen auch eine E-Mail mit allen Informationen über Ihre Buchung.
- Wie kann ich bei Buchungen über die offizielle Website der HOVIMA Hotels eine Hotelbuchung für eine andere Person vornehmen?
Während Sie die Buchung vornehmen, haben Sie die Möglichkeit, eine andere Person als Eigentümer der Buchung anzugeben.
- Im Falle eines ausstehenden Betrags bei Buchungen über die offizielle Website der HOVIMA Hotels oder über die Buchungszentrale der HOVIMA Hotels, kann dieser wann und wie beglichen werden?
Beim Check-in müssen Sie den ausstehenden Betrag noch bezahlen. Sie können mit der Visa-Karte oder in bar (in Euro) bezahlen.
- Wenn ich meinen Aufenthalt vor Reiseantritt bezahlen möchte, wie kann ich das tun bei Reservierungen über die offiziellen Websites der HOVIMA Hotels oder über die Buchungszentrale der HOVIMA Hotels? K
In diesem Fall kontaktieren Sie bitte rechtzeitig (um ausreichend Zeit für die Überweisung des Geldes vor der Reiseantritt zu haben) unter der folgenden Email: info@hovima-hotels.com.
Wenn der gesamte Betrag im Voraus bezahlt werden möchte, geht dies nicht mit einer Visa-Karte, sondern nur per Banküberweisung. - Wo finde ich die Telefonnummer und/oder E-Mail Adresse des Hotels?
Unter “Kontakt” finden Sie alle Daten, die Sie benötigen.