FAQ HOVIMA Jardín Caleta in Costa Adeje

Ja.

Wenn Sie den Buchungsprozess erfolgreich abgeschlossen haben, wird die Seite mit der Bestätigung erscheinen. Darauf werden Sie alle Daten Ihrer Buchung finden. Sie können diese Seite als PDF-Datei herunterladen. Zusätzlich senden wir Ihnen eine E-Mail mit allen Informationen zu Ihrer Buchung.

Sie können Ihre Stornierung durchführen, in dem Sie in der Bestätigungsmail auf folgenden Link klicken: “Klicken Sie hier um Ihre Reservierung zu stornieren”.
Bitte beachten Sie, dass die Anzahlung, die bei der Buchung berechnet wird, im Falle einer Stornierung oder eines Nichterscheinens im Hotel, nicht erstattet wird.

Anzahlung: Die Anzahlung beträgt 80€/Einheit bzw. 150€/Einheit für Aufenthalte über Weihnachten, Sylvester und Ostern..
*Der noch ausstehende Betrag muss beim Check-in bezahlt werden.

Nicht-erstattungsfähige Tarife: Die volle Zahlung Ihres Aufenthaltes erfolgt zum Zeitpunkt der Buchungsbestätigung durch eine Belastung Ihrer Kreditkarte. Dieser Tarif kann weder im Falle einer Stornierung, einer Änderung oder des Nichterscheinens im Hotel, nicht erstattet werden.

Sobald Ihre Buchung storniert wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Ihre Stornierung bestätigt wird. Überprüfen Sie Ihren Posteingang und Ihren Spam-Ordner.

Für Änderungen oder Erweiterungen Ihrer Buchung oder für den Fall, dass Sie weitere Fragen haben, können Sie sich für alle unsere Hotels mit unserer Reservierungsabteilung folgender Weise in Kontakt setzen:

E-mail: info@hovima-hotels.com
Telefon: (+34) 922 797 677/661
Fax: (+34) 922 794 221

Der zusätzliche Verzehr wird direkt auf Ihr Zimmer verbucht und kann nicht direkt am Verkaufsort bezahlt werden. Diese Extras müssen an der Rezeption vor der Durchführung des Check-Outs bezahlt werden.

Ja.

Die Rezeption ist 24 Stunden am Tag geöffnet.

Ja. Es gibt im Hotel vier Aufzüge.

Nein, leider sind Tiere jeglicher Art in diesem Hotel nicht erlaubt.

Es ist gesetzlich verboten, innerhalb der Anlage zu rauchen. Bitte fragen Sie an der Rezeption nach den dafür ausgewiesenen Bereichen außerhalb der Anlage.

Der Check-in ist ab 14:00 Uhr und der Check-out ist bis 12:00 Uhr möglich.

Die Ausweispapiere aller Reisenden (inkl. Kinder), die Bestätigung der Reservierung oder der Agenturgutschein.

Ja, es gibt einen Gepäckraum, in dem Sie Ihr Gepäck deponieren können (kostenlos).

Ein Late-Check-out kostet 25€ (je nach Verfügbarkeit, fragen Sie bitte einen Tag vorher an der Rezeption nach)

Wann immer es die Verfügbarkeit des Hotels erlaubt, steht ein sogenanntes ,,Höflichkeitsappartement” zur Verfügung (kostenlos). Das bedeutet, dass Sie vor der Abreise kostenlos in einem unserer Appartements duschen können, dafür stehen Ihnen 30 Minuten zur Verfügung. Es ist dringend notwendig, dieses im Voraus zu buchen.

Es gibt eine Klimaanlage in allen Gemeinschaftsräumen und in den Zimmern der Kategorie “Superior Apartment” und “Excellence Apartment”.

Es gibt Parkplätze. Wenn Sie einen Parkplatz über unsere Website oder an der Hotelrezeption anfragen, können Sie Ihr Fahrzeug kostenlos parken, ansonsten betragen die Kosten 6 € pro Tag (in beiden Fällen, je nach Verfügbarkeit).

Sie können im ganzen Hotel eine kostenlose WLAN-Verbindung genießen.

Das Hotel verfügt über 2 Pools. Einer davon liegt direkt am Kinderpool und wird im Winter (von November bis einschließlich April) beheizt.

Ja, alle Pools sind mit Süßwasser gefüllt und werden täglich ordnungsgemäß gewartet, so dass das Wasser immer frisch und klar zum Schwimmen einlädt.

Die Poolzeiten (mit Bademeister) sind von 10:00 – 18:00 Uhr.

Nein. Das Einzige, was erlaubt ist, sind Schwimmflügel für Kinder.

Wir stellen Pool-/Strandtücher gegen eine Kaution von 15€ + 2€ pro Reinigung je Handtuch zur Verfügung.

Nein, das ist nicht erlaubt.

Leider haben wir kein Fitnessstudio.

Nein, dieses Hotel bietet leider keinen SPA-Bereich.

Ein Supermarkt befindet sich außerhalb des Hotels.

Ja, dies kann direkt bei der Reservierung oder einfach im Hotel an unserer Rezeption angefragt werden. Es entstehen keine zusätzlichen Kosten.

Ja, über die Rezeption können Sie einen mieten (externer Anbieter).

Ja, über die Rezeption können Sie einen mieten (externer Anbieter).

Kinder unter 2 Jahre zählen als Baby. Im Alter zwischen 2 und 13 Jahren gelten sie als Kinder und ab 14 Jahren als Erwachsene.
Entscheidend ist das Alter am Tag der Ankunft im Hotel.

● Apartment mit 1 Schlafzimmer: 2 Erwachsene + 2 Kinder oder 3 Erwachsene + 0 Kinder
● Apartment mit 2 Schlafzimmern: 4 Erwachsene + 2 Kinder oder 5 Erwachsene + 0 Kinder

● Comfort Apartment / Superior Apartment: 5 Tage / Woche
● Excellence Apartment: 7 Tage / Woche

● Badetuchwechsel: 5 Tage/Woche (auf Anfrage)
● Wechsel der Handtücher: 5 Tage pro Woche (auf Anfrage)

Kühlschrank, Safe, Föhn, ausgestattete Küche, Mikrowelle, Satelliten-TV und…

Ja, in den Wohnungen ist ein Safe vorhanden. Der Preis beträgt für einen Tag 3€, für eine Woche insgesamt 18€.

40 x 20 x 45cm

Bei Bedarf, kann an der Rezeption eine italienische Kaffeemaschine angefragt werden.

Nein, leider bietet dieses Hotel keinen Zimmerservice an.

Beides kann an der Rezeption gegen eine Kaution von 10€ angefragt werden. Nach der Benutzung, muss beides umgehend wieder zurückgegeben und darf nicht bis zum Tag der Abreise behalten werden.

Ja, in allen Apartments gibt es Föhne.

● Die Apartments Comfort sind mit einer Badewanne ausgestattet.
● Die Apartments Superior, die Apartments Excellence und die barrierefreien Apartments sind mit einer Dusche ausgestattet.

● Alle Apartments sind mit Badegel/Shampoo ausgestattet.
● Die Apartments Excellence verfügen außerdem über einen Bademantel und Hausschuhe.

Die Apartments mit Meerblick sind zum einen die Superior (seitlich oder vorne – je nach Verfügbarkeit) und zum anderen die Excellence (vorne).

Die Apartments Excellence befinden sich im 3. Stock und bieten einen einzigartigen Blick auf das Meer. Jedes Apartment bietet eine andere liebevolle Dekoration (je nach Verfügbarkeit bei der Ankunft). Außerdem haben die Gäste der Apartments Excellence einen exklusiven Zugang zur Terrasse mit Jacuzzi im 3. Stock, auf der Vorderseite des Gebäudes, Turndown-Service, eine Auswahl an verschiedenen Kissen und können ohne zusätzliche Kosten einen Late Check-out in Anspruch nehmen, wann immer es verfügbar ist.

Ja, natürlich, wann immer das Hotel davon Kenntnis hat, wird es eine kleine Aufmerksamkeit geben.

Um Ihnen maximalen Komfort zu bieten, gibt es einen Wäscheservice (gegen Gebühr). Wir verfügen aber auch über Waschmaschinen und Trockner zur Selbstbedienung (gegen Gebühr).

Ja, das an das Buffet-Restaurant grenzt eine Terrasse.

● Frühstück: 07:00-10:00 Uhr
● Mittagessen: 13:00-15:00 Uhr
● Snacks für die Pool Bar: 11:30 –13:00 Uhr und 15:00 – 18:00 Uhr
● Abendessen: 19:00 – 21:30 Uhr (2 Schichten). Wir bieten ein thematisches Menü.

Das Hotel behält sich das Recht vor, kleine Änderungen der Essenszeiten je nach Saison und Bedarf vorzunehmen.

Es ist kein Problem, gelegentlich anstelle des Abendessens das Mittagessen wahrzunehmen. (Wir bitten um Vorankündigung an der Rezeption)

Innerhalb des “All Inclusive Premium” können Sie die 3 täglichen Mahlzeiten in Buffetform genießen, mit alkoholischen Markengetränken (alkoholische Premium-Getränke nicht inbegriffen), alkoholfreien Getränken, heißen Getränken und Snacks. Außerdem wird die Minibar im Apartment täglich neu aufgefüllt.

Nur der Hauswein ist im Angebot des “All Inclusive Premium” enthalten. Alle weiteren Weine auf der Speisekarte haben einen Aufpreis.

Die zusätzlich gewählten Angebote werden bei Bestellung auf Ihre Zimmernummer gebucht, da eine direkte Zahlung leider nicht möglich ist. Die entsprechend offene Rechnung kann dann spätestens beim Check-Out an der Rezeption beglichen werden.

Das Unterhaltungsprogramm für Kinder ist abhängig vom Alter und der Betreuungsintensität der Kinder.

Ja, für Erwachsene bieten wir auch ein umfangreiches Tag- und Abendtunterhaltungsprogramm an.

● Anzahlungen: Der Anzahlungsbetrag beträgt 80 Euro pro Zimmer, und 150 Euro pro Zimmer für Aufenthalte während der Weihnachts-, Silvester- und Osterzeit.
* Der restliche, noch ausstehende Betrag muss beim Check-in bezahlt werden.

● Nicht erstattungsfähige Beträge: 100% Ihres Aufenthaltes werden zum Zeitpunkt der Buchungsbestätigung durch eine Belastung Ihrer Kreditkarte bezahlt. Diese Gebühr wird im Falle einer Stornierung, Änderung oder Nichterscheinen im Hotel nicht zurückerstattet.

Sobald die Buchung storniert wird, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung der Stornierung. Überprüfen Sie Ihren Posteingang und Ihren Spam-Ordner.

Für Änderungen oder Verlängerungen von Buchungen oder im Zweifelsfall für das Wechseln zu einem weiteren unserer HOVIMA Hotels, wenden Sie sich bitte direkt an die Buchungsabteilung per E-Mail: info@hovima-hotels.com

Wenn Sie den Buchungsvorgang abgeschlossen haben, erscheint die Bestätigungsseite. Hier finden Sie alle Details zu Ihrer Buchung und können diese im PDF-Format herunterladen. Wir senden Ihnen auch eine E-Mail mit allen Informationen über Ihre Buchung.

Während Sie die Buchung vornehmen, haben Sie die Möglichkeit, eine andere Person als Eigentümer der Buchung anzugeben.

Beim Check-in müssen Sie den ausstehenden Betrag noch bezahlen. Sie können mit der Visa-Karte oder in bar (in Euro) bezahlen.

In diesem Fall kontaktieren Sie bitte rechtzeitig (um ausreichend Zeit für die Überweisung des Geldes vor der Reiseantritt zu haben) unter der folgenden Email: info@hovima-hotels.com.
Wenn der gesamte Betrag im Voraus bezahlt werden möchte, geht dies nicht mit einer Visa-Karte, sondern nur per Banküberweisung.

Unter “Kontakt” finden Sie alle Daten, die Sie benötigen.